Gut zu wissen

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Deine Frage ist noch offen? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Zahlungen

  • Du kannst mit PayPal, Wero, Bancontact, Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen.

  • Wähle beim Bezahlen die Option „Banküberweisung“. Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen. Du hast keine E-Mail erhalten? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

  • Oh nein, das ist ärgerlich! Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode oder schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Lieferung

  • Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung. Du hast nach 7 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

  • Sobald deine Bestellung verpackt und verschickt ist, erhältst du eine separate E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

  • In den Niederlanden wird deine Bestellung in der Regel 1–2 Tage nach Erhalt der Versandinformationen zugestellt.

    In anderen Ländern beträgt die Lieferzeit meist 1–2 Wochen. Über den Link in der Versand-E-Mail kannst du dein Paket verfolgen und mögliche Verzögerungen sehen. Du bist unsicher, ob mit deiner Sendung alles in Ordnung ist? Melde dich gern bei uns.

  • Über den Link in deiner Versand-E-Mail siehst du, wo dein Paket ist und ob es eine Verzögerung gibt. Du bist unsicher, ob mit deiner Sendung alles in Ordnung ist? Melde dich gern bei uns.

  • Wie ärgerlich, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Wir kümmern uns darum. Bitte schick uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit den folgenden Fotos:

    • Ein Foto der beschädigten Verpackung mit gut lesbarem Versandetikett
    • Ein Foto vom Inneren der Verpackung
    • Ein Foto des gesamten beschädigten Produkts
    • Zwei Detailfotos der Beschädigung

    Diese Fotos benötigen wir für das Versandunternehmen. Sobald wir die Informationen erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine Ersatzlieferung.

  • Der Art print wird standardmäßig ohne Rahmen verkauft. Wir verpacken und versenden ihn sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Bestellungen

  • Du hast keine E-Mail von uns erhalten? Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach und prüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Du findest deine Bestell- oder Versandbestätigung weiterhin nicht? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Dann prüfen wir, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

  • Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir helfen dir gern weiter.

  • Das tut uns sehr leid. Wir kümmern uns selbstverständlich darum! Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

  • Bei vorbestellten Produkten findest du auf der Produktseite immer das voraussichtliche Versanddatum oder den Versandzeitraum. Du hast das Produkt bereits erwartet, es ist aber noch nicht angekommen? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

Rücksendungen & Erstattungen

  • Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden. Schreib uns vorher an contact@mydeerartshop.nl, damit wir wissen, wann wir dein Paket erwarten können. Die Kosten für den Rückversand trägst du. Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, können wir dir den Kaufpreis erstatten. Bitte beachte: Nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung können wir den Kaufpreis nicht mehr erstatten.

  • Ja, du kannst auch Artikel zurückgeben, die du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast. Die Erstattung erhältst du auf einem neuen Geschenkgutschein von My Deer Art Shop.

  • Nein, sobald ein Artikel personalisiert wurde, ist er von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Entschuldige bitte die fehlerhafte Erstattung. Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

  • Leider können wir die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem reduzierten Preis nicht erstatten.

Produkt & Bestand

  • Alle Art prints werden von der Künstlerin auf der Vorderseite signiert und von Hand nummeriert. Manche Motive sind in einer Größe erhältlich, andere in zwei oder drei Größen. Die Motive werden in einer limitierten Auflage von 50–200 Exemplaren pro Motiv und Größe auf Fine-Art-Foto- oder Baumwollpapier mit 250 g/m² gedruckt. Postcards sind weder signiert noch nummeriert und bleiben dauerhaft im Sortiment. Alle Informationen zu unseren Produkten findest du in den Beschreibungen auf der jeweiligen Produktseite. Du vermisst eine bestimmte Angabe? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

  • Manchmal können wir einen Art print auch in anderen Größen anfertigen. Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir beantworten deine Anfrage so schnell wie möglich. Bitte beachte: Für Sonderanfertigungen fallen zusätzliche Kosten an. Maßgefertigte und personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Alle unsere Art prints sind Limited Editions. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, sind alle Exemplare dieser Auflage verkauft. Manchmal sind die letzten Exemplare nur noch in unserem Atelier in Heemstede erhältlich und nicht mehr online. Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl, wenn du wissen möchtest, ob dein Favorit noch verfügbar ist.

Geschenkgutscheine

  • Ja! Unseren digitalen Geschenkgutschein findest du hier. Du erhältst ihn per E-Mail mit einer Anleitung zum Einlösen beim Bezahlen. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an. Der Gutschein ist ausschließlich online einlösbar.

  • Ja, das ist möglich. Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir beraten dich gern dazu.

  • Nein, Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

  • Dein Geschenkgutschein ist normalerweise 12 Monate ab dem Kaufdatum gültig. Du brauchst mehr Zeit, um dich zu entscheiden? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

Rabattcodes

  • Deinen Rabattcode kannst du beim Bezahlen eingeben, im Schritt nach dem Warenkorb.

  • Prüfe, ob du den Code genau wie angegeben eingegeben hast und ob er noch gültig ist. Manche Codes gelten nicht für alle unsere Produkte. Die genauen Bedingungen findest du bei deinem Rabattcode. Er funktioniert trotzdem nicht? Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl.

  • Nein, du kannst pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden.

  • Leider können wir den Rabattbetrag nachträglich nicht erstatten, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.

Account

  • Nein, du brauchst kein Konto, um bei uns zu bestellen.

  • Klicke unten in einem unserer Newsletter auf „unsubscribe“, um dich abzumelden. Alternativ kannst du uns an contact@mydeerartshop.nl schreiben. Dann entfernen wir deine Daten vollständig aus unserer Datenbank.

Großhandel

  • Das freut uns! Schreib uns an contact@mydeerartshop.nl. Wir schicken dir gern alle Informationen für deinen Laden.